Procedimientos de respuesta

Un procedimiento de respuesta indica cómo atender una alarma, con decisiones, revisiones de evidencias, intentos de contacto y otras acciones registradas. Los administradores crean la biblioteca en Ajustes > Procedimientos de respuesta, cuando la función está disponible. Asigne procedimientos publicados a los sitios para que los operadores reciban las instrucciones adecuadas con cada alarma.

Crear un borrador

1. Introduzca Nombre del nuevo procedimiento y seleccione Nuevo procedimiento. Use un nombre que describa la respuesta, como comprobar una intrusión fuera de horario.
2. Elija Tipo del nuevo paso y seleccione Añadir paso. Abra un paso para editarlo. Instrucción explica una acción; Revisar las pruebas pide una revisión; Decisión bifurca la ruta según la respuesta.
3. Use Contacto para un intento de contacto, Salida para accionar una salida del sitio, Hablar por un altavoz para hablar por un altavoz del sitio o Esperar y volver a comprobar antes de otra revisión. Un paso de salida o de voz nombra la salida o el altavoz como los muestran los controles de cada sitio, por ejemplo Luz exterior. Cuando hay horarios disponibles, Comprobar un horario bifurca según su franja horaria.
4. Conecte cada resultado posible con su siguiente paso y haga que cada ruta llegue a Fin. Marque pasos obligatorios cuando el operador deba explicar por qué omite una acción.
5. Seleccione Guardar borrador. Corrija los problemas de validación, incluidos destinos ausentes, bucles y rutas que no pueden terminar.

Escriba instrucciones que pueda seguir alguien que no conozca el sitio. Indique qué revisar, qué constituye una incidencia confirmada y a qué función de contacto llamar. Un procedimiento no concede permiso para accionar una salida ni hace funcionar un dispositivo no disponible.

Probar antes de publicar

Abra Probar y seleccione Iniciar la simulación. El simulador usa el último borrador guardado; guarde primero los cambios. Recorra cada decisión y resultado, incluidos un contacto que no responde y una comprobación fallida.

La simulación no llama a personas, acciona salidas ni cambia alarmas. Úsela para revisar la ruta y el texto; después compruebe por separado los contactos y dispositivos reales del sitio. Cuando el borrador esté listo, seleccione Publicar. Las versiones publicadas proporcionan las instrucciones de respuesta; los cambios posteriores deben revisarse y publicarse de forma deliberada.

Asignarlo a un sitio

1. Abra el espacio de trabajo del sitio, seleccione Respuesta y busque Procedimiento de respuesta.
2. Elija un Procedimiento publicado y seleccione Guardar procedimiento. Revise los avisos de funciones de contacto que no tiene nadie en el sitio.
3. Use Procedimiento por categoría u origen cuando una alarma necesite otra respuesta. Seleccione Asignar un procedimiento, elija categoría u origen en Para, el procedimiento y Asignar.

La asignación por origen tiene prioridad, después la de categoría y finalmente la predeterminada del sitio. Revise estas asignaciones antes de archivar un procedimiento: puede dejar sitios sin la respuesta prevista. Consulte Sitios para el resto de la configuración.

Seguirlo durante una alarma

Abra la alarma, reconózcala y siga su panel de procedimiento. Lea el paso actual, revise las evidencias y registre el resultado real. Para un contacto, indique si respondió. Un paso de salida acciona su salida desde el panel y muestra el estado indicado, con Enviar de nuevo si hay que repetir la orden; un paso de voz habla por su altavoz. Los dos requieren los mismos permisos que los controles del sitio. Compruebe el resultado antes de continuar. Cada orden y cada intervención de voz quedan en el historial del paso con quién la hizo y cuándo. Omitir un paso obligatorio requiere una nota que explique el motivo.

Use Terminar procedimiento cuando la ruta termine y resuelva después la alarma con el resultado adecuado. Puede resolver antes de terminar el procedimiento; su historial registra dónde se detuvo. Finalizar el procedimiento y resolver la alarma son acciones separadas. Si la alarma se reabre, sus ejecuciones anteriores siguen en Respuestas anteriores. Consulte Alarmas e incidencias para la responsabilidad y el historial de revisión.