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Ayuda con los productos Kalytera

Empieza por las guías. Si nos necesitas, envía una solicitud de soporte o escribe a [email protected].

Guías

Guías paso a paso para instalar, configurar y usar nuestros productos.

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Solicitud de soporte

Indica el producto, la versión y qué ha ocurrido. Las solicitudes llegan a los ingenieros que desarrollan el software.

Condiciones de soporte

Qué cubre el soporte

Cualquiera puede usar las guías, el formulario de soporte y el correo. El soporte de un despliegue, incluido el plazo de respuesta, se acuerda en su contrato.

Para todos

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Las guías, el formulario de soporte y el correo están abiertos a todo el mundo. Respondemos en cuanto podemos.

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Con contrato de soporte

Para los clientes de Kalytera VMS y Kalytera Cloud, el contrato fija qué se cubre, cómo contactar con nosotros y en qué plazo respondemos.

Cómo presupuestamos
Preguntas

Preguntas frecuentes

Kalytera VMS funciona en Windows Server (64 bits) y en servidores Linux (primero Ubuntu Server 24.04 LTS), y los operadores lo usan desde el navegador. Site Designer, Device Manager y DC-09 Studio son aplicaciones de escritorio para Windows x64. Kalytera Cloud se usa desde el navegador; para conectar las cámaras de una instalación, Kalytera Bridge Agent funciona en Windows o Linux. La app de Kalytera para iOS y Android llegará próximamente. La app de Kalytera funciona con tus instalaciones de Kalytera VMS y con Kalytera Cloud. Mira el vídeo en directo, reproduce grabaciones y gestiona alarmas con avisos push, en español o en inglés. Para iniciar sesión en Kalytera VMS desde un móvil, escanea un código QR desde la configuración y un administrador lo aprueba.

Crea una cuenta Kalytera y confirma tu correo electrónico. Revisamos a mano cada cuenta nueva; cuando aprobemos la tuya, inicia sesión y descarga los instaladores desde la página de cada herramienta.

Nuestros instaladores todavía no están firmados digitalmente, así que Windows SmartScreen puede pedirte confirmación la primera vez que ejecutes uno. Elige Más información y después Ejecutar de todas formas.

Solicita un presupuesto Pro desde la página de la herramienta. Cuando emitamos la licencia, descarga el archivo license.key desde Mis licencias en tu cuenta y sigue los pasos de activación de la guía de la herramienta.

Anunciamos las nuevas versiones en la sección de noticias. La página de descargas indica la versión, la fecha, el archivo y la suma de comprobación SHA-256 de cada una.

Envía una solicitud de soporte con el producto y la versión, lo que esperabas, lo que ocurrió y los pasos para reproducirlo.
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