Diagnóstico y soporte

Un paquete de soporte reúne en un solo archivo registros de diagnóstico anonimizados de Management y de tus Site Nodes, para que puedas enviarlo al soporte de Kalytera. Se crea en Configurar > Sistema, en la pestaña Paquete de soporte.

Qué necesitas

• El permiso Exportar paquetes de soporte. Para incluir Site Nodes, también Ver el estado del sistema.
• Las plantillas de rol Administrator y Technician pueden exportar paquetes de soporte; la plantilla Auditor no.

Crear un paquete de soporte

1. Ve a Configurar > Sistema > Paquete de soporte.
2. Elige el Intervalo de tiempo: Última hora, Últimas 24 horas (el predeterminado) o Últimos 7 días.
3. Elige los Site Nodes que quieres incluir, hasta 8. Management siempre se incluye.
4. Revisa la vista previa. Se genera sola y muestra el tamaño aproximado del paquete y, para cada origen, Incluido o No incluido con el número de registros anonimizados y de archivos de registro.
5. Selecciona Descargar paquete de soporte.

Una vista previa de más de dos minutos está desactualizada: selecciona Actualizar vista previa. Si un Site Node tiene demasiados datos para el intervalo, selecciona Usar la última hora.

Elegir qué incluir

• Elige el intervalo más corto que aún abarque el problema: Última hora para algo que acaba de pasar, Últimos 7 días para un problema que va y viene.
• Incluye los Site Nodes que graban las cámaras afectadas. Cuando un Site Node requiere atención, Abrir Paquete de soporte en la pestaña Site Nodes te trae directamente aquí.
• Antes de descargar, comprueba que todos los orígenes que necesitas indican Incluido.

Qué contiene un paquete

• Registros de diagnóstico anonimizados de cada origen.
• manifest.json, con una suma de comprobación SHA-256 de cada archivo. Las sumas indican si un archivo ha cambiado; no son una firma.

Un paquete nunca contiene configuración, credenciales ni vídeo. Ocupa como máximo 256 MiB, con un máximo de 512 KiB y 16 archivos de cada Site Node.

Archivos que se quedan en el servidor

Los registros de Setup, los de System Manager y los justificantes de actualización no van en el paquete. En Windows se quedan en la carpeta de soporte, %ProgramData%\KalyteraVMS, que System Manager abre con Open support folder.

Enviar el paquete

Adjunta el paquete a una solicitud a través de Soporte, con una breve descripción del problema y de cuándo ocurrió.

Conviene saber

• Cada vista previa y cada descarga quedan en el registro de auditoría como Vista previa del paquete de soporte o Paquete de soporte descargado.
• Kalytera VMS no tiene un visor de registros en el navegador: los registros de diagnóstico llegan al soporte a través del paquete.
• Para el estado de los Site Nodes, consulta Site Nodes. Para los servicios y la reparación en un servidor Windows, consulta Actualizar, reparar y desinstalar.