Alarmas e incidencias

Las alarmas proceden de las reglas de analítica, las comprobaciones de imagen, el estado de las cámaras, el armado de Cloud y, si su paquete los incluye, los paneles de alarma y el correo. Abra Alarmas para atenderlas. El panel Alarmas abiertas de Monitor muestra el mismo trabajo.

Alarmas o incidencias

• Los clientes de vídeo atienden cada alarma por separado.
• Los clientes de recepción de alarmas trabajan por incidencias, que agrupan alarmas relacionadas. Cambie entre Incidencias y Alarmas en la parte superior de la página; cada alarma se puede seguir buscando por separado.

El filtro de estado empieza en Requiere acción. Otros estados son Reconocida y Resuelta.

Reconocer

Seleccione Reconocer cuando asuma la responsabilidad de una alarma, no solo para indicar que la ha visto. El portal muestra quién la reconoció y cuándo.

En una incidencia, el primer reconocimiento le hace responsable de ella. Otro operador debe seleccionar Hacerse cargo de la incidencia antes de actuar sobre ella. Las alarmas nuevas que llegan a una incidencia quedan pendientes, incluso para el operador responsable.

Resolver

1. Revise la alarma y sus evidencias.
2. Si quiere, escriba una Nota de resolución de hasta 1000 caracteres.
3. Seleccione Resolver.

Al resolver solo se cierran las alarmas que ha revisado. Una alarma que llega mientras resuelve sigue abierta.

Para que la nota sea obligatoria, un administrador de la organización activa Exigir una nota de resolución en Ajustes > Alarmas > Política de respuesta.

Reabrir

Las personas con el permiso Reabrir alarmas e incidencias resueltas pueden seleccionar Reabrir la alarma o Reabrir la incidencia e indicar un motivo. El historial de respuestas anterior se conserva, y el siguiente reconocimiento vuelve a asumir la responsabilidad.

Cámara sin conexión y de nuevo en línea

Una cámara que no envía vídeo durante 60 segundos genera una alarma, de modo que las interrupciones breves no la generan. Cuando el vídeo vuelve, llega una segunda alarma. En la lista de alarmas aparecen como Vídeo no disponible y Vídeo restablecido. Las dos están activadas de forma predeterminada, y sus ajustes están en Ajustes > Alarmas > Disponibilidad del vídeo.

Evidencias de vídeo

Con Verify, cada alarma incluye vídeo de su cámara y de las cámaras asociadas a su fuente en las Asociaciones de cámaras del sitio, hasta un máximo de cuatro. Abra la alarma para ver las evidencias y cambie entre Clip, En directo y Ambas.

Un administrador de la organización define la duración del clip en Ajustes > Evidencias de vídeo: Antes de la alarma y Después de la alarma, cada una de 3 a 20 segundos, 20 de forma predeterminada. Las evidencias se añaden cuando están disponibles y nunca retrasan ni bloquean la alarma.

Compartir una incidencia

Seleccione Portal de incidencias en una alarma para abrir una página de solo lectura que puede compartir con un destinatario, como un vigilante o la policía. El enlace:

• muestra las cámaras de evidencias de la alarma y nunca da acceso al resto de su portal;
• caduca tras la Duración del enlace definida en Ajustes > Portales de incidencias, de 1 a 168 horas, 24 de forma predeterminada;
• se puede revocar en cualquier momento desde Ajustes > Portales de incidencias.

En la misma página, un administrador de la organización puede elegir Compartir también otras cámaras del sitio para verlas en directo. En cualquier caso, los enlaces compartidos son solo de lectura.

Reglas para las acciones de alarma

En Ajustes > Alarmas > Reglas del sistema, un administrador de la organización añade una Nueva regla del sistema que envía un correo o un webhook, o activa salidas del sitio, cuando se produce un disparador. Las propias alarmas proceden de las reglas y los ajustes de cada cámara; consulte Reglas de analítica y Comprobaciones de imagen.